Comment Annuler un Abonnement de Petite Amie IA (Guide en 8 Étapes, 2026)

Par Alexandra Joly, rédactrice en chef · Vérifié le 4 juin 2026 · Relu par l'équipe éditoriale · Voir notre processus éditorial et notre journal d'errata

Ce guide couvre quoi, et qu'est-ce qu'il laisse de côté ?

J'ai résilié Candy.ai en plein cycle de facturation en février pour tester le parcours de remboursement de bout en bout. Pas de remboursement, pas de prorata, libellé bancaire sur mon relevé : « Everai » (un identifiant volontairement discret, pratique pour la confidentialité, déroutant quand tu cherches à rattacher un prélèvement à un souvenir). La résiliation, elle, a tourné propre : Réglages → Abonnement → Annuler, mail de confirmation en quatre minutes. Remboursement des 18 jours non consommés ? Refusé, poliment, conforme à la politique. Pression légale sous la directive UE 2011/83 ? Ça aurait marché, mais j'avais consenti à l'exécution immédiate au paiement (une case pré-cochée que j'avais loupée). Voilà tout le schéma, capturé en un seul test.

Bon. Les huit étapes ci-dessous coûtent zéro euro si tu les exécutes bien. Les chemins d'escalade des étapes 7 et 8 coûtent aussi zéro euro : ta banque arbitre les chargebacks sans frais, et la FTC, la CNIL, les autorités nationales UE et la DGCCRF acceptent toutes les plaintes sans paiement. La seule ressource en jeu, c'est ton temps : une résiliation propre, ça prend environ 10 minutes, un litige escaladé environ 90 minutes étalées sur deux semaines.

La plupart des guides conso de ce secteur sautent la chorégraphie de documentation parce que c'est chiant. Nous non. Les captures et les horodatages de l'étape 5, c'est ce qui te fait gagner le chargeback de l'étape 7 ; sans eux, t'es un inconnu qui raconte une histoire à sa banque par mail.

Le cadre en 8 étapes pour annuler un abonnement de petite amie IA

Chaque étape finit par un marqueur d'honnêteté « saute ça si… ». Les étapes s'enchaînent parce que chacune construit la documentation dont la suivante a besoin.

De la résiliation au remboursement à la suppression des données

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   Étape 1, Trouver le point de résiliation avant le prochain cycle de facturation

   Ouvre la plateforme dans un navigateur (les applis mobiles cachent souvent le chemin de résiliation ; les interfaces de compte web sont en général plus complètes) et va dans Réglages ou Compte. Cherche Abonnement, Facturation, ou Adhésion. Le bouton de résiliation est en général libellé Annuler l'abonnement, Mettre fin à l'adhésion, ou Gérer l'abonnement → Annuler.

   Si tu t'es inscrit via l'App Store Apple ou Google Play, l'abonnement se gère au niveau du système : iOS Réglages → [ton nom] → Abonnements, ou appli Google Play → Profil → Paiements et abonnements → Abonnements. Annuler au niveau du système passe au-dessus du parcours de résiliation propre à la plateforme, et c'est souvent le chemin avec le moins de friction.

   Si la plateforme impose d'écrire au support pour résilier (un signe de dark pattern documenté), envoie le mail tout de suite, fais une capture de la confirmation de boîte de réception, et note la date. Sous la règle FTC Click-to-Cancel en vigueur depuis le 14 mai 2025, l'opérateur doit traiter la résiliation avant le prochain cycle de facturation et ne peut pas exiger d'étapes en plus de ce qui était demandé à l'inscription. [Source: US Federal Trade Commission, Negative Option Rule (Click-to-Cancel), règle finale 2024 · verified 2026-06-04]

   Saute cette étape si la plateforme a déjà arrêté de te prélever et que le compte est dans un état proprement résilié.

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   Étape 2, Couper d'abord le prélèvement récurrent, demande de remboursement ensuite

   Stoppe l'hémorragie avant de négocier la récupération. La résiliation arrête les prélèvements futurs et verrouille la fenêtre de contestation pour les prélèvements passés ; le remboursement des prélèvements passés est une démarche à part, avec son propre compteur. Annule toujours en premier, même si tu comptes contester le dernier prélèvement. Contester sans résilier d'abord, ça laisse passer le prélèvement suivant et tu aggraves le problème.

   Une fois la résiliation confirmée, le compte reste en général actif jusqu'à la fin de la période payée (tu gardes l'accès jusqu'au passage de la date de reconduction), puis bascule en état résilié. Certaines plateformes proposent un remboursement au prorata de la période non consommée ; la plupart non, sauf si la rétractation 14 jours de l'UE s'applique (voir l'escalade de l'étape 6). Le remboursement du dernier prélèvement est une conversation à part.

   Saute cette étape si tu as déjà résilié et que tu veux te concentrer uniquement sur la récupération du remboursement.

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   Étape 3, Exporter ses données avant de supprimer le compte

   Le point d'export de la plateforme produit une copie structurée de tes données de compte : historique de chat, configuration de perso, historique de facturation, métadonnées du compte. Sous l'article 20 du RGPD (droit à la portabilité), les résidents UE et UK ont un droit légal à recevoir cette copie dans un format lisible par machine. Les résidents de Californie ont un droit équivalent sous le CCPA Right to Know. [Source: Commission européenne, RGPD article 20, droit à la portabilité des données · verified 2026-06-04]

   La plupart des opérateurs sérieux exposent le point d'export en option dans l'appli, sur la page confidentialité ou compte ; le fichier arrive en général par mail en quelques minutes (petits comptes) ou jusqu'à 30 jours (gros comptes, maximum sous l'article 12(3) du RGPD). Lance l'export avant de demander la suppression du compte à l'étape 4 ; certains opérateurs traitent la suppression comme un effacement dur qui annule la fenêtre d'export.

   Si la plateforme n'expose pas de point d'export, écris au délégué à la protection des données (DPO) de la plateforme. Le contact DPO est obligatoire sur la politique de confidentialité sous l'article 13(1)(b) du RGPD pour tout opérateur traitant les données de résidents UE. Cite l'article 20 du RGPD.

   Saute cette étape si tu ne veux pas de copie de l'historique de chat ou si la plateforme n'offre vraiment aucun export et que tu n'es pas résident UE/UK/Californie.

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   Étape 4, Demander la suppression du compte via l'article 17 du RGPD si tu y as droit

   L'article 17 du RGPD (droit à l'effacement, le « droit à l'oubli ») donne aux résidents UE, UK et EEE un droit légal à demander la suppression des données personnelles quand les données ne sont plus nécessaires à la finalité d'origine, quand le consentement est retiré, ou quand le traitement est illicite. Les résidents de Californie ont un droit équivalent sous le CCPA Right to Delete ; les résidents brésiliens sous l'article 18 de la LGPD ; les résidents sud-coréens sous la PIPA.

   Dépose la demande via le point de suppression dans l'appli (s'il existe) ou par mail au DPO. Formule la demande clairement : « J'exerce mon droit à l'effacement sous l'article 17 du RGPD / le CCPA Right to Delete / [l'équivalent de ma juridiction]. Merci de confirmer la suppression sous 30 jours. » L'opérateur a 30 jours sous l'article 12(3) du RGPD pour s'exécuter, extensible à 90 pour les cas complexes. [Source: Commission européenne, RGPD article 17, droit à l'effacement · verified 2026-06-04]

   Les sauvegardes peuvent persister 6 à 12 mois de plus selon le calendrier de rétention de l'opérateur. La demande de suppression lance le compteur, ce n'est pas un effacement instantané. Les opérateurs sérieux documentent la fenêtre de rétention des sauvegardes dans leur politique de confidentialité.

   Saute cette étape si tu veux garder le compte en état résilié sans supprimer l'historique de chat (par exemple pour garder la mémoire si tu te réabonnes plus tard).

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   Étape 5, Documenter la résiliation avec captures et mails de confirmation

   Fais une capture de l'écran de confirmation de résiliation en pleine résolution, garde le mail de confirmation dans un dossier que tu contrôles (un document Proton Drive, une appli de notes locale, un label d'archive mail), et note la date à laquelle le prochain cycle de facturation aurait eu lieu. C'est cette documentation qu'un arbitre de chargeback, une autorité de protection des consommateurs ou ta banque va réclamer si l'opérateur continue de te prélever ou refuse un remboursement.

   La chaîne de documentation qui gagne les litiges de chargeback :

   • Mail de confirmation de la résiliation (horodatage et identifiant de compte visibles)
   • Capture de l'écran de confirmation de résiliation
   • Capture du dernier relevé de facturation montrant le prélèvement litigieux
   • Copie de la politique de résiliation publiée par la plateforme (capture Wayback Machine si l'opérateur change la politique après ta contestation)
   • Fil de mails avec le support de l'opérateur, s'il y a eu des échanges

   La plupart des opérateurs sérieux remboursent sous 7 jours quand cette documentation est propre. Si l'opérateur traîne au-delà de 14 jours, passe à l'escalade de l'étape 6.

   Saute cette étape seulement si tu es sûr que l'opérateur ne contestera pas la date de résiliation. C'est un pari rare dans cette catégorie.

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   Étape 6, Contester les prélèvements litigieux d'abord auprès de l'opérateur

   Avant d'escalader vers le réseau bancaire ou les autorités, laisse à l'opérateur une vraie chance de régler. Écris au support en citant (a) la date de confirmation de résiliation, (b) la date et le montant du prélèvement litigieux, (c) la référence de la politique de remboursement, et (d) tes droits légaux le cas échéant : directive UE 2011/83 article 16 (rétractation 14 jours sur les services numériques), UK Consumer Rights Act 2015 section 47, California Automatic Renewal Law (Business and Professions Code 17600). [Source: Directive UE 2011/83, droits des consommateurs · verified 2026-06-04] [Source: UK Consumer Rights Act 2015 · verified 2026-06-04]

   Les opérateurs sérieux remboursent sous 7 jours quand la documentation est propre. Si la réponse est une réponse type, esquive le sujet, ou refuse un droit légal clairement applicable, fais une capture de la réponse et passe à l'étape 7. Un mail poli, sourcé, documenté règle plus de cas que la confrontation ; garde le ton frontal pour l'étape 7 si besoin.

   Saute cette étape seulement si l'opérateur a explicitement clos ton dossier ou a un historique documenté de refus de toute contestation, quel qu'en soit le bien-fondé.

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   Étape 7, Escalader vers son réseau bancaire via un chargeback Visa, Mastercard ou Amex

   Si l'opérateur refuse le remboursement ou traîne au-delà de 14 jours, dépose un chargeback auprès de ta banque. Le réseau bancaire arbitre le litige indépendamment de l'opérateur ; tu n'as pas besoin de sa coopération.

   Les motifs Visa qui s'appliquent aux litiges d'abonnement de petite amie IA :

   • 13.1 Marchandise/Services non reçus : le service était promis mais pas livré (par exemple un compte banni après paiement, une fonction annoncée mais pas fournie).
   • 13.7 Cancelled Recurring Transaction : le motif le plus courant pour les litiges de compagnon IA. Tu as résilié l'abonnement, l'opérateur a prélevé quand même, tu as une confirmation de résiliation. Équivalent Mastercard : motif 4853 (Cardholder Dispute), qui couvre les transactions récurrentes annulées, avec 120 jours à compter de la date de transaction sous les règles standard. Fenêtre de litige American Express : 120 jours à compter de la date de transaction pour les litiges de facturation (Card Member Agreement, section 7).

   Dépose via l'appli ou le tableau de bord web de ta banque ; la plupart des grandes banques (BNP Paribas, Société Générale, Crédit Agricole, Revolut, N26, Chase, HSBC, Barclays) affichent un bouton de litige à côté de chaque transaction. Joins la documentation de l'étape 5. La banque crédite en général ton compte à titre provisoire sous 7 jours pendant que l'arbitrage tourne ; l'opérateur a 45 à 60 jours pour répondre. Si l'opérateur ne répond pas ou que la réponse est faible, le crédit provisoire devient définitif.

   Saute cette étape seulement si le montant du litige est sous le minimum de ta banque (en général 1 à 5 €) ou si tu as déjà dépassé la fenêtre de 120 jours.

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   Étape 8, Signaler les parcours dark pattern systémiques aux autorités de protection des consommateurs

   Si le parcours de résiliation impliquait un dark pattern documenté (reconduction divulguée seulement en petits caractères, résiliation imposant un support par mail uniquement avec délai de plusieurs jours, remboursement refusé en citant des conditions que l'utilisateur ne pouvait pas raisonnablement voir au paiement, prélèvements qui continuent après une résiliation confirmée), dépose une plainte auprès de l'autorité compétente. La plainte est gratuite, prend environ 15 minutes, et nourrit le dossier réglementaire qui pousse les contrôles.

   France. Signale sur SignalConso (signal.conso.gouv.fr), le service de la DGCCRF (Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes). Pour les manquements sur les données, dépose une plainte auprès de la CNIL sur cnil.fr. Le Code de la consommation et le RGPD s'appliquent.

   États-Unis. Dépose auprès de la FTC sur reportfraud.ftc.gov. Le Bureau of Consumer Protection enquête sur les infractions à la Negative Option Rule, les pratiques trompeuses sous la section 5 du FTC Act, et les infractions ROSCA. [Source: US Federal Trade Commission, portail de signalement de fraude · verified 2026-06-04] Les résidents de Californie peuvent aussi déposer auprès du California Department of Justice sur oag.ca.gov.

   Union européenne. Dépose auprès de ton autorité nationale de protection des consommateurs. Le réseau des Centres Européens des Consommateurs (CEC-Net) fournit une assistance transfrontalière sur europa.eu/youreurope/citizens/consumers/. Pour les manquements sur les données, dépose auprès de ton autorité de protection des données nationale ; la liste complète est sur edpb.europa.eu/about-edpb/about-edpb/members_en.

   Canada. Dépose auprès de l'Office of Consumer Affairs (consumer.ic.gc.ca) et, pour les questions de données, l'Office of the Privacy Commissioner (priv.gc.ca).

   Saute cette étape seulement si le litige s'est réglé proprement à l'étape 6 ou 7 et que le parcours de l'opérateur n'impliquait pas un dark pattern qui mérite d'être signalé.

Comment je résilie chaque plateforme de petite amie IA en particulier ?

Le cadre en 8 étapes ci-dessus vaut pour n'importe quelle plateforme ; le chemin précis dans les réglages de chacune diffère. Les marches à suivre ci-dessous couvrent les marques de petite amie IA que les lecteurs qui nous écrivent résilient le plus souvent. Les plateformes changent leurs parcours sans préavis, donc capture ton propre chemin avant de te fier à ceci.

Candy.ai

Compte web : Réglages → Abonnement → Annuler l'abonnement. La résiliation se fait en un clic après confirmation. Le mail de confirmation arrive sous 5 minutes depuis l'entité de facturation Everai (le nom de l'opérateur parent sur les cartes affiche « Everai », un libellé discret qui aide à la confidentialité mais peut embrouiller le rapprochement de relevé, ce qui est exactement ce qui m'a piégée pendant le test de février). Politique de remboursement : rétractation 14 jours standard honorée pour les résidents UE sous la directive UE 2011/83 ; hors UE, les remboursements se font au cas par cas via [email protected] avec documentation. Points d'export et de suppression des données exposés sur la page de compte ; la plateforme nomme un délégué à la protection des données et un représentant UK sur la politique de confidentialité, ce qui est au-dessus de la moyenne de la catégorie.

Joi (myjoi.ai)

Compte web : Réglages → Facturation → Gérer l'abonnement → Annuler. Le parcours de résiliation inclut un écran de rétention qui propose un mois à prix réduit ; cliquer « Continuer la résiliation » termine le parcours. Mail de confirmation depuis le processeur de facturation de l'opérateur. La posture de remboursement est documentée au cas par cas dans les conditions d'utilisation de la plateforme ; la rétractation 14 jours de l'UE s'applique pour les résidents européens. Les lecteurs UK tombent sur un geo-blocage en /uk/unavailable au mois de mai 2026 du fait de la posture de conformité Online Safety Act ; les lecteurs abonnés avant le blocage peuvent toujours résilier via le compte web depuis l'extérieur du UK.

OurDream

Compte web : Profil → Abonnement → Annuler. Le mail de confirmation et la confirmation à l'écran arrivent tous deux en quelques minutes. La plateforme fonctionne avec une fenêtre de remboursement de 30 jours sur le dernier prélèvement si l'utilisateur n'a pas consommé de contenu premium substantiel (l'opérateur définit « substantiel » dans les conditions ; documente ton usage si tu comptes contester). Les droits légaux UE et de Californie s'appliquent par-dessus la politique de la plateforme.

GirlfriendGPT

Compte web : Compte → Abonnement → Annuler. Le parcours de résiliation est direct ; le parcours de remboursement est documenté au cas par cas via le mail de support sur la page de contact de la plateforme. La plateforme opère sous une structure à trois juridictions (Québec, Delaware, Chypre) avec une fenêtre de rétention de six ans sur les données de chat. La demande de suppression sous l'article 17 du RGPD lance le compteur de 30 jours, mais la fenêtre de rétention des sauvegardes fait que les données peuvent persister en stockage froid jusqu'à six ans avant l'effacement final.

DarLink, Spicier, Lovescape, Secrets, Swipey, Pleasur, MyLovely, Fanfinity

Chaque compte web expose Réglages → Abonnement → Annuler comme chemin canonique. Les mails de confirmation arrivent en quelques minutes pour les opérateurs sérieux de cette liste. Pour les plateformes avec une fuite de données documentée (MyLovely.ai a subi une fuite de 106 362 comptes le 8 avril 2026), la demande de suppression sous l'article 17 du RGPD est doublement importante et devrait inclure une demande à part de confirmation que toute donnée touchée par la fuite est incluse dans le périmètre d'effacement.

Replika et Character.AI

Compte web Replika : Réglages → Abonnement → Annuler l'abonnement. Les abonnés via l'appli mobile sur iOS ou Android doivent résilier via le store de la plateforme (iOS Réglages → Abonnements ; Google Play → Abonnements). L'abonnement c.ai+ de Character.AI se résilie via le même chemin système s'il est acheté en mobile, ou via la page de facturation du compte web. Aucune de ces deux plateformes n'a de relation d'affiliation avec ce site et elles apparaissent ici uniquement parce que les lecteurs atterrissent souvent sur ce guide après s'être abonnés à l'une ou l'autre.

Quels sont les pièges de résiliation courants à éviter ?

Piège 1, Confondre « essai gratuit » et « offre gratuite » et louper la conversion automatique

Beaucoup d'applis de petite amie IA proposent un essai gratuit de 3 à 7 jours qui se convertit automatiquement en abonnement payant sauf résiliation. La page de paiement affiche souvent le prix de l'essai bien en évidence et le prix récurrent post-essai en plus petit en dessous. Le prélèvement de conversion automatique, c'est là que le schéma de piège de reconduction documenté dans notre méthode de transparence de facturation apparaît le plus souvent.

Le signal d'évitement est mécanique : le jour de l'inscription à l'essai, fais une capture de l'écran de paiement en pleine résolution et confirme par écrit ce qui se prélève à quelle date. Pose un rappel agenda 48 heures avant la fin de l'essai. Si tu ne veux pas t'engager sur une formule payante, résilie dans la fenêtre d'essai et refais une capture de la confirmation de résiliation. L'essai gratuit est un engagement payant dès le jour zéro avec un mécanisme de remboursement par-dessus ; budgète en conséquence.

Piège 2, Supprimer l'appli mobile en croyant que l'abonnement est résilié

Supprimer l'appli mobile ou la désinstaller n'annule pas l'abonnement. Le prélèvement récurrent tourne sur le moyen de paiement enregistré (ta carte, PayPal, ou compte de store de la plateforme) et il est indépendant de l'installation de l'appli sur ton appareil. Des lecteurs débarquent régulièrement sur notre boîte errata des mois après avoir supprimé une appli, en ayant loupé trois ou quatre prélèvements mensuels qu'ils croyaient stoppés.

Le signal d'évitement, c'est de résilier via Réglages → Abonnement sur le compte web ou via l'écran d'abonnements du store de la plateforme, puis de supprimer l'appli ensuite si tu veux. Vérifie la résiliation en contrôlant le relevé bancaire du mois suivant ; l'absence du prélèvement récurrent confirme que la résiliation a pris effet. Si un prélèvement apparaît encore, reviens à l'étape 6 du cadre ci-dessus.

Piège 3, Louper la rétractation 14 jours de l'UE ou le droit légal au remboursement UK

Les résidents UE ont une rétractation de 14 jours sur les services numériques sous la directive UE 2011/83 article 16, sauf si l'utilisateur a explicitement consenti à l'exécution immédiate et renoncé au droit au paiement (certaines plateformes demandent cette renonciation via une case pré-cochée, ce qui est en soi un dark pattern documenté, et c'est exactement comme ça que mon remboursement Candy.ai de février a été bloqué). Les résidents UK ont un droit équivalent sous le Consumer Rights Act 2015 section 47 pour le contenu numérique vendu à distance. Les deux droits sont légaux et passent au-dessus des conditions du contrat.

Le signal d'évitement, c'est de citer le texte par son nom et son article dans tout mail de remboursement. « J'invoque mon droit sous la directive UE 2011/83 article 16 / le UK Consumer Rights Act 2015 section 47 à résilier dans la fenêtre de rétractation de 14 jours. » Les opérateurs sérieux reconnaissent la référence et traitent le remboursement ; les opérateurs qui refusent un droit légal clairement applicable deviennent une cible de chargeback (étape 7) ou de plainte conso (étape 8).

Piège 4, Louper la fenêtre de chargeback de 120 jours

Les règles de chargeback réseau bancaire donnent 120 jours à compter de la date de transaction sous le motif Visa 13.7 et le motif Mastercard 4853 pour les transactions récurrentes annulées. American Express offre 120 jours pour les litiges de facturation. Le compteur démarre à la date de transaction, pas à la date de résiliation ni à la date où tu as remarqué le prélèvement litigieux. Un prélèvement de janvier que tu ne remarques qu'en juin est hors fenêtre, même si tu as résilié en février.

Le signal d'évitement, c'est de contrôler ton relevé bancaire ou de carte tous les mois et de déposer le chargeback dans les 30 jours suivant le repérage de tout prélèvement litigieux, peu importe sa fraîcheur. Poser un rappel agenda mensuel pour scanner les lignes de relevé (cinq minutes), c'est l'assurance la moins chère contre ce piège. Si tu as déjà loupé la fenêtre de 120 jours, le chemin de la plainte conso (étape 8) reste ouvert, mais le levier du chargeback a expiré.

Quand ce cadre de résiliation ne s'applique-t-il pas ?

La plupart des testeurs de ce secteur écrivent un seul modèle « comment résilier » générique et le balancent sur toutes les catégories. Nous non. Le cadre ci-dessus est écrit pour des utilisateurs adultes dans des juridictions où la catégorie compagnon IA est légale, où le lecteur a les droits légaux d'un consommateur UE, UK, US, canadien ou d'un régime de protection comparable, et où le montant du litige est assez significatif pour justifier les 90 minutes de travail d'escalade.

Si tu as moins de 18 ans, le cadre ne s'applique pas : un abonnement de compagnon IA ne devrait pas exister pour un mineur, et la question de la résiliation est en aval du manquement de conformité de la plateforme. Si la plateforme opère depuis une juridiction hors de ce périmètre réglementaire (rare dans les applis de compagnon IA, plus courant dans les catégories de produits compagnons voisines), le chemin du chargeback peut encore marcher mais les leviers légaux de l'étape 6 non. Si tu as affaire à un montant de chargeback qui dépasse 1 000 € ou à un schéma de prélèvements qui s'étale sur plus de 12 mois, un avocat spécialisé en droit de la consommation est la bonne ressource, pas un guide en self-service.

Si ton litige implique une détresse de santé mentale ou un dommage d'usage compulsif que la plateforme n'a pas signalé à l'inscription, le cadre ci-dessus est incomplet ; le guide santé mentale des compagnons IA couvre les ressources qui s'appliquent à cette intersection.

Options de compagnon IA recommandées, soucieuses de la confidentialité

Si tu as résilié parce que la plateforme a échoué sur la posture de confidentialité ou la transparence de facturation plutôt que sur la qualité de conversation, les deux marques ci-dessous passent à la fois notre seuil de méthode et la barre d'honnêteté éditoriale pour figurer sur une page sécurité. Elles sont en pied de page par choix éditorial ; ce guide est éducatif, pas promotionnel.

Essayer Candy.ai (DPO nommé + représentant UK nommé + libellé discret Everai ; couverture RGPD/CCPA)

Essayer Spicier (facturation multi-CPA transparente ; parcours de remboursement documenté)

Questions fréquentes

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